Siirry sisältöön

Asiakaskokemus terveydenhuollossa

Kuormittavan hoitotyön keventäjänä hyvä asiakaspalvelu – miten tämä on mahdollista? Koulutus antaa osallistujille tiedollisia ja taidollisia valmiuksia asiakaspalvelun ja työyhteisön vuorovaikutuksen kehittämiseen.

Aika:17.03.2020– 18.03.2020
Viim. ilmoittautuminen:02.03.2020
Paikka:Fioca Oy, Länsi-PasilaKarttalinkki
Hinta jäsenille:

365 € + alv 24% (ennakkohinta 3.2. asti)
425 € + alv 24% (normaalihinta 4.2. jälkeen)

Hinta:

415 € + alv 24% (ennakkohinta 3.2. asti)
475 € + alv 24% (normaalihinta 4.2. jälkeen)                                         Liity jäseneksi!

*Hinnat sisältävät luennot, lounaat, aamu- ja iltapäiväkahvitarjoilut.

Kenelle?

Koulutus on suunnattu kaikille sosiaali- ja terveysalalla työskenteleville ammattilaisille, erityisesti hoitajille ja lääkäreille, jotka kohtaavat potilaita ja asiakkaita päivittäisessä työssään. Koulutukseen voivat osallistua myös hoitotyön ja tukipalveluiden esimiehet sekä alan opettajat.

Koulutuksen hyödyt

  • Saat työkaluja hoitotyön asiakaspalvelukulttuurin kehittämiseen.
  • Kehität omia asiakaspalvelutaitojasi.
  • Opit tapoja hankalien vuorovaikutustilanteiden haltuunottoon.
  • Pystyt auttamaan työyhteisön psykososiaalisen toimivuuden vahvistamisessa.

Koulutuksen tarkempi kuvaus

Koulutuksessa keskeisinä viitekehyksinä käytetään käytännönläheistä palvelumuotoilua ja ratkaisukeskeisen lähestymistavan valmennusta. Sosiaali- ja terveysalan eräs keskeinen menestystekijä on toimiva ja vastuullinen asiakaspalvelu. Parhaimmillaan hyvä asiakaspalvelu sitouttaa ja motivoi asiakasta hoitoonsa sekä näyttäytyy positiivisena kaikille palveluissa asioiville. Hyvä asiakaspalvelu on osa nykyaikaisen organisaation toimintakulttuuria ja se edistää merkittävästi myös työhyvinvointia.

Erinomaiset esitykset, käytännönesimerkit hyvät, innostava ote, antoivat ajateltavaa ja hyviä keinoja jatkaa omassa työssä asiakaspalvelun kehittämistä.

ASIAKASPALAUTE 2019

Ohjelma

Ti 17.3.

ASIAKASPALVELU TERVEYDENHUOLLOSSA

8.30–9.00

Ilmoittautuminen ja kahvit

9.00–11.30

Asiakas keskiössä

  • Positiivinen palveluasenne – uhka vai mahdollisuus?
  • Onnistuneen asiakaskokemuksen anatomia palvelumuotoilun näkökulmasta
  • Asiakaspalvelun kehittäminen – asiakaspalveluahan on jo, mitä vielä tarvitaan?
11.30–12.30

Lounas

12.30–14.15

Hyvän asiakaspalvelun toimintakulttuuri hoitotyössä – miten se syntyy?

  • Vaikuta viisaasti ja koe onnistumisen ilo työssä
  • Työyhteisön psykososiaalinen toimivuus heijastuu asiakaspalveluun
14.15–14.45

Kahvitauko

14.45–15.30

Työyhteisön psykososiaalisen toimivuuden vahvistaminen: ReTeaming-menetelmällä  tuloksiin

Ke 18.3.

PALVELUMUOTOILU KÄYTÄNNÖSSÄ

8.30–9.00

Aamukahvi

9.00–11.30

Asiakaspalvelu ja vuorovaikutuksen eri positiot

  • Onnistunut vuorovaikutus kiireen keskellä
  • Hankalien tilanteiden anatomia ja miten hankalista tilanteista selvitään?
  • Asiakkaiden ja työntekijöiden tunteet työpaikalla
11.30–12.30

Lounas

12.30–14.00

Asiakkaan askelin

  • Hyvän asiakaspalvelun varmistaminen palvelumuotoilun menetelmillä
  • Asiakaspalvelun mallintaminen ja konseptointi
14.00–14.30

Kahvitauko

14.30–15.15

Asiakassegmentointi

Pidätämme oikeuden ohjelmamuutoksiin.

Ilmoittaudu viimeistään 2.3.2020

Ilmoittaudu tästä

Koulutuspäivillä puhumassa:

Petri Kylmänen

Kyllikki Pohjala-palkittu sairaanhoitaja YAMK, työnohjaaja, Reteaming Coach, palvelumuotoilija ja ammatillinen opettaja.
Työuralleni mahtuu paitsi suuria henkilökohtaisia muutoksia työelämässä, myös muutoksen johtamista sekä osallisuutta erilaisissa palveluissa. Työyhteisön toimivuus, muutoksiin osallistaminen ja asiakaskokemukset kiehtovat minua. Parhaimmillaan päästään nopeastikin pois ongelmapuheesta ja tiimit lähtevät kohti yhteistä tavoitetta. Ongelmapuhe on muutostoive, otetaan tilanne yhdessä haltuun.

Kari Halttu

Palvelumuotoilija, palveluiden tuotekehitys (ja johtaminen). Valittu Vuoden kasvattajaksi omassa työyhteisössä (yli 200 työntekijää).
Usein palvelun lähtökohtana on tehokkuus, me suomalaiset ollaan tässä hyviä. Olemme kuin saksalainen diesel – prosessit toimii – homma kulkee, me palvelemme tehokkaasti. Mutta ketä me silloin palvelemme? Tehdään asiakaspalvelusta ekologinen ja energinen – pienin liikkein. Kyky kuunnella ja pysähtyä hetkeksi on taidoista se arvostetuin, jota asiakkaat arvostaa.

Luennoitsijat olivat erinomaiset, rennolla ja hauskalla tyylillä, mutta kuitenkin asiaa. Päivät menivät nopeasti, koska ei ollut pelkkää kalvosulkeisia vaan paljon keskustelua, tällaisesta saa paljon enemmän irti kuin kuivasta luennosta, tästä isot kiitokset kummallekin luennoitsijalle!

ASIAKASPALAUTE 2019

Asiakaspalvelu ja myynti:

Ota yhteyttä!

Katariina Asp
Fioca Oy

Yleiset peruutusehdot:

1kk ennen tilaisuutta perutuista ilmoittautumisista emme peri maksua, tämän jälkeen perutuista ilmoittautumisista perimme koko osallistumismaksun, ellei ole esittää sairauslomatodistusta. Esteen sattuessa voi osallistumisen siirtää kuluitta kollegalle. Peruutukset ja osallistumisen siirto kollegalle, on tehtävä kirjallisesti sähköpostilla. Yhteystietomme löytyvät täältä >>

Fioca Oy:llä on oikeus ohjelmamuutoksiin sekä koulutuksen peruuttamiseen ilman korvausvelvollisuutta ilmoittamalla siitä asiakkaalle sähköpostilla viimeistään seitsemän (7) arkipäivää ennen tilaisuuden ajankohtaa.

Hotellivaraukset

Sokos Hotel Tripla ja Presidentti -15 % alennuksella, muut Sokos hotellit -11 % alennuksella
Huonevaraukset www.sokoshotels.fi -sivustolta yritystunnuksella 3437048 tai Sokos hotellin varaus- ja asiakaspalvelusta 020 1234 600 (0,0835 €/puh + 0,1669 €/min)

Sinua voisi kiinnostaa myös

  • Potilasohjaus

    Opetus, Vastaanottotyö Verkkokurssi

  • Sairaanhoitajapäivät 2020

    25.03.2020 – 26.03.2020 Viim. ilmoittautuminen: 26.03.2020 Lähikoulutus

  • Kotisairaala

    21.04.2020 – 22.04.2020 Viim. ilmoittautuminen: 06.04.2020 Kotisairaala Lähikoulutus

  • Lean hoitotyössä

    23.04.2020 – 24.04.2020 Viim. ilmoittautuminen: 08.04.2020 Johtaminen/esimiestyö, Tutkimus/kehittäminen Lähikoulutus